基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量分析

作者：陈志琴; 程结晶

来源：图书馆学研究, 2013, (17): 73-79.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2013.17.010

• 数字图书馆
• 服务质量
• 差距分析

数字图书馆通过服务用户来体现自身的价值。作者在总结数字图书馆服务内涵的基础上,对服务质量差距模型进行分析,并将其应用于数字图书馆服务质量的分析中,找出数字图书馆服务质量差距的障碍因素,并提出相应的对策。

• 单位
  南昌大学信息工程学院