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摘要
<正>在我国，根据《电信条例》第三十九条和《电信用户申诉处理办法》(以下简称《办法》)第二条、第八条，电信用户与电信业务经营者因电信服务或者电信收费产生争议，电信用户应先向电信业务经营者投诉，电信业务经营者拒不答复或者电信用户对解决结果不满意的，可以向电信申诉受理机构提出申诉。由此可知，电信申诉是解决电信用户与电信业务经营者间纠纷的一种方式，类似于消费者投诉。电信申诉是电信用户向行政机关进行投诉的具体表现形式。
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单位中国信息通信研究院
