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摘要
随着时代的发展,信息技术的发展也在随之进步,互联网技术的进步为电子商务的发展提供了条件,现如今我国的电商平台发展已经非常繁荣,用户量与日俱增,同时商品的种类和数量也在不断提升。随着用户量的不断增多,客服人员的工作量也越来越大,所以为了解决人工客服的工作压力,自动问答客服系统因此产生。自动问答客服系统能够帮助人工客服缓解压力,同时结合用户提供的信息扩展范围,揣摩用户意图,进而提供更加智能化的服务。本文针对电商平台中自动问答客服系统的客户意图识别进行研究分析,希望能够为相关工作者提供一定的参考借鉴。
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