"零缺陷管理"是由著名质量管理专家菲力普.克劳斯贝(philip b.Crosby)提出的一种管理方法,它强调预防系统控制和过程控制,第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。眼睛是人体重要器官,治疗过程要求精准细致,为此实现眼科医疗过程"零缺陷管理",杜绝危害医疗安全的因素,保证患者的就医安全,是眼科医疗管理者及医护技人员的重要研究课题。
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