重要性矩阵在供电企业顾客满意度提升管理中的应用

作者：余宗

来源：中国科技信息, 2018, (24): 101-102.

供电企业在当前电力改革背景下,提升供电服务质量、提高顾客满意度对于其决策者来说非常重要,本文引入管理学中常用的重要性矩阵分析方法,以M市供电公司顾客满意度评价结果为数据样本,进行了详细的应用分析,得出了明确的顾客满意度提升顺序和管理决策方法。

• 单位
  国网安徽省电力有限公司