目的:研究公立医院医务人员工作压力、医疗服务质量和工作满意度的联系。方法:对3个城市4家医院的973份有效问卷进行相关性分析,构建结构方程模型。结果:工作压力显著影响医疗服务质量和工作满意度;医疗服务质量在一定程度上中介了工作压力对工作满意度的影响。结论:公立医院需要减少员工的工作压力,区分挑战性压力和阻碍性压力的作用,重视医疗服务质量对工作满意度的影响。
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