精细化管理模式在药房拆零药品管理中的应用

作者：朱彰彰; 叶小燕; 徐璐; 方慧; 张燕棋

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(17): 141-143.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.17.056

• 精细化管理
• 药房
• 拆零药品
• 药事服务
• 满意度

目的：分析精细化管理模式在药房拆零药品管理中的应用。方法：医院于2020年引入精细化管理模式至拆零药品的管理中，将2019年的80例患者设为实施前，将2020年的80例患者设为实施后。研究期间纳入部分拆零药物和17名药房工作人员进行相关分析。比较实施前后药房医务人员的工作效率、实施前后每个月工作质量检查过程中拆零药物账务不符的种类数量及实施前后患者取药等待时间和对门诊药房服务满意度。结果：实施后药房医务人员的单方调剂时间长度低于实施前，药物调剂量高于实施前(P<0.05)。实施后每个月工作质量检查过程中拆零药物账务不符的种类数量均少于实施前(P<0.05)。实施后患者的平均取药等待时间长度低于实施前，门诊药房服务满意度评分高于实施前(P<0.05)。结论：在药房的拆零药物管理工作中融入精细化管理模式，可以在一定程度上提升患者的服务满意度，提升拆零药物的相关工作效率，降低差错比例。

• 单位
  杭州市中医院