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摘要
通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据，进行游憩资源要素编码及分级评定，确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验，23个评价指标，通过IPA分析法（重要性-绩效分析法）获取游客对景区游憩资源的认知程度与满意度评价水平。结果表明，游客对雪窦山风景名胜区游憩要素的认知程度均值为9.76，满意度均值为3.81，在23个游憩资源要素中，有13个要素满意度在均值以上，10个要素在满意度均值以下；以重要性均值9.76为纵坐标分界线，满意度均值3.81为横坐标分界线，将IPA分析图划分为四个象限——优势维持区、继续改善区、积极提升区和适当过渡区。综合以上分析，提出雪窦山风景名胜区游憩资源的优化建议：软件服务专业化、硬件设施合理化、人文景观多元化。
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单位浙江省森林资源监测中心
