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摘要
本文从信息觅食视角出发,基于扎根理论的实证研究,推导价值影响关键因素为文旅舆情信息的重要性、典型性、知识性、敏感性,建立了两级指标体系的评价指标模型:基于因子分析探索验证了该模型结构的维度与效度;采用主观赋权的层次分析法,对评价指标进行权重分配。文章认为,把评价指标体系作用于实际服务质量提升中,可以通过重要性因素强化跨机构的协作管理,利用典型性因素提升服务人员面对具体文旅舆情案例的分析水平,面向知识性因素建立基于舆情应对的文旅舆情信息资源库,针对敏感性加强文旅舆情信息应对转化能力。
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单位华南农业大学珠江学院
