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摘要
对于医患关系的研究可以从患者信任与患者满意两个维度展开。同患者满意相比,患者信任所体现的属性和维度同患者所具备的评价能力更加匹配,因而从患者信任角度进行的医疗服务质量评估具备了相应的理论基础。已有的文献指出:对患者信任的研究将有助于提高对医患关系的理解,从而最终提高医疗服务质量。此处构建的患者信任概念模型包括其定义、属性和维度。通过将其同患者满意进行对比,指出其在医疗服务质量评估中的作用。
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单位上海交通大学; 上海申康医院发展中心
