房地产住宅项目实施第三方评估质量控制与业主投诉相关性分析

作者：王建; 邓军; 唐建兵

来源：工程质量, 2020, 38(06): 1-4.

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• 业主投诉

随着城市住宅数量与面积不断增大,针对住宅工程质量产生的投诉问题越来越多且精细。各大房地产公司相继引入第三方评估体系控制工程质量,提升产品品质。为验证第三方评估是否有效减少投诉,论文通过详细分析第三方评估体系、业主投诉类别,抽样采取项目实例,收集施工检查到交付的评估数据、投诉清单,从技术手段分析第三方评估与业主投诉相关性。从分析结果可以看出,引入第三方评估体系后确实能有效减少业主投诉率,但因第三方评估体系只覆盖了67.9%的业主投诉问题,需要进一步改进;针对三大质量通病渗漏、空鼓、开裂,还应改进检查方式和力度。