公共事业行业呼叫中心舆情监测及处理方法及研究

作者：信博翔; 李玮; 刘勃

来源：财富时代, 2020, (11): 192-193.

<正>1舆情有关理论概述舆情的发生伴随着计算机网络技术的进步而逐渐广泛,它本身是一种信息,需要依靠信息传输介质进行传播扩大。当下的社会发展相比于以往来说,媒体的发展正处于蓬勃时期,各种自媒体的诞生加快了信息的传播速度,扩充了传播渠道。舆论也更加容易借助媒体而产生,尤其是对于公共类型以及突发事件的舆情,在一次次的传播中更易引起舆论扩大、推波助澜的效果。