大连市12345：真正实现“一线通” 电话平均接通率大于99%

来源：民心, 2021, (07): 35.

<正>大连市政府12345政务服务便民热线(以下简称"12345热线")于2015年8月开通运行,是大连市委、市政府联系群众的重要平台,是民意诉求的主要渠道。12345热线话务部现有坐席80个,话务员120人。几年来,在大连市营商环境建设局、大连市大数据中心的正确指导下,12345热线话务部结合工作实际,认真落实各项任务,全心全意为市民服务。