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摘要
目前顾客间互动相关研究大多集中在消费情境中，而数字技术和新媒体的发展突破了时间和空间的限制，延展了顾客间的联系。区别于以往消费过程中将其他顾客看作一个整体，文章开创性地基于购后视角，将其他顾客分为潜在顾客、相识顾客以及不相识的其他已消费顾客三类，并运用扎根理论内容进行三类顾客的差异分析，提炼概括出消费后顾客间互动行为的类型，指明购后顾客间互动行为具体内涵从“产品价值中心”向“个人价值中心”、从“弱联系”向“强联系”的两大转变，建构了顾客间互动行为的影响路径模型，进而对购后顾客间互动对顾客价值和企业价值的双重影响进行了剖析。
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