基于人工智能的院外随访系统的设计与应用

作者：陈静; 陈玉婷; 邓玲; 胡梅英^*

来源：江西医药, 2023, 58(05): 640-644.

• 语音识别
• 语义理解
• 语音合成
• 随访

目的 探索利用人工智能技术赋能患者院外随访的方法，并比较优化前后的效果。方法 利用智能语音交互领域先进的语音识别、语义理解和语音合成技术,对随访系统进行智能化改造。新系统以智能语音交互底座为核心，开发了交互问答、满意度调查、诊后指导、健康宣教和慢病管理五类随访应用。结果 系统上线后，月均人工随访量由4102人次降低为27人次，随访覆盖率由97.1%上升到98.0%，患者满意度由94.2%上升到96.3%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 智能随访系统显著提升了随访工作效率,改善了患者满意度和就医感受，值得进一步推广。

• 单位
  江西省儿童医院