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摘要
目的研究赣州市2021年某医院新冠病毒疫苗接种门诊群众接种满意度效果评价。方法采用多阶段抽样调查方法,分别抽取2020年12月30日至5月31日537例名受种者接种人群进行接种问卷调查,分析其对新冠病毒疫苗接种服务的满意度情况。受种者继续来此接种点接种第二剂次意愿和相关影响因素的关系采用单因素、多因素Logistic回归分析进行。结果 537例受种者对此次疫苗接种的预约方式、接种环境及基础设施、接种排队等候时长、工作人员服务态度及工作人员的解释交流情况的总体满意度分别为86.96%、83.61%、84.17%、85.66%、85.29%。经单因素分析发现:接种环境及基础设施、接种排队等候时长、工作人员的解释交流情况总体满意度、疫苗接种的预约方式总体满意度、工作人员服务态度总体满意度均和受种者继续来此接种点接种第二剂次意愿有关(P<0.05);而年龄、性别、文化程度、居住区域与受种者继续来此接种点接种第二剂次意愿无关(P>0.05)。经多因素Logistic回归分析发现:受种者不愿意继续来此接种点接种第二剂次的独立危险因素包括对接种环境及基础设施不满意、对接种排队等候时长不满意、对疫苗接种的预约方式不满意、对工作人员服务态度不满意、对工作人员的解释交流情况不满意(OR>1,P<0.05)。结论赣州市2021年某医院新冠病毒疫苗接种门诊群众接种满意度尚可,其中对服务不满意的主要因素是排队等候时间长以及留观区基础设施不完善等。
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