“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用价值分析

作者：彭娟

来源：中国卫生产业, 2020, 17(11): 71-73.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.11.071

• “零缺陷”服务管理
• 高龄患者
• 手术质量管理

目的研究"零缺陷"服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用价值。方法选取该院在2017年8月—2019年7月期间收治的173例高龄患者为研究对象,依照其入院时间将其分为A(2017年8月—2018年7月)、B(2018年8月—2019年7月)两组,A组共有患者86例,B组共有患者87例。A组患者施行常规护理管理,B组患者施行"零缺陷"服务管理,对两组患者的护理缺陷发生情况以及患者对护理管理工作的满意度进行统计分析。结果 A、B组患者的护理缺陷发生率分别为16.27%和2.29%,B组显著低于A组,差异有统计学意义(P<0.05);同时,A、B组患者对护理管理工作的满意度分别为86.05%和97.70%,B组显著高于A组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 "零缺陷"服务管理在高龄患者手术质量管理中应用效果显著,能够显著降低护理缺陷发生情况以及显著提高患者对护理管理工作的满意度,值得临床推广应用。

• 单位
  湖南省中医药研究院附属医院