ICU电话回访出院患者护理满意度调查分析与策略

作者：张银美; 蒋琼雅^*

来源：实用临床护理学电子杂志, 2020, 5(10): 146.

• 电话回访
• 护理满意度
• 效果分析

目的将ICU电话回访出院患者对护理的满意度进行调查分析,并制定出科学合理的护理整改策略。方法随机选择我科2018年5月～2019年5月收治的37例患者作为此次观察对象(观察组),并对患者出院后采取专人负责电话回访,将最终回访效果与2017年5月～2018年5月收治的37例采取常规专班流动人员负责回访的出院患者调查结果进行对比。结果同对照组相比,观察组患者对回访护理满意度较高,且患者对临床护理人员职业道德、护理操作技能、服务态度及健康教育水平等评分均较高,其数据结果同对照组上述指标的数据相比均具备明显优势(P<0.05)。结论对患者出院后采取专人负责电话回访护理,可及时准确了解患者出院后健康状况,并能提高患者对临床护理满意度。

• 单位
  南通市第一人民医院