文旅融合发展与创新需求背景下，结合服务设计与跨学科思维，提出文旅服务创新“内容-体验-营销”策略模型，结合国内优秀案例具体论述了差异化内容打造、沉浸式体验设计、娱乐化营销传播三大策略及九个具体创新手段。以正佳广场“微度假”服务与广东省博物馆“馆地合作”研学服务为例，分析CEM策略模型对粤港澳大湾区文旅融合发展的启示，并提出进一步的升级优化方向。
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