话务系统是一个重要的对外窗口,是服务及营销的重要来源。有效监控调度话务可以显著提升话务中心来电承接能力。当前话务监控调度工作量大,且很多工作需人工完成,缺乏系统支撑,处理效率难以提升。因此,需要建立基于多目标优化算法的话务监控调度平台,利用多目标优化算法对话务系统地话务量、接通率、等待数等进行有效监控调度。
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