购物中心如何做好社群管理？

来源：城市开发, 2020, (06): 66-67.

<正>购物中心里相同的品牌门店比比皆是,为什么消费者会选择在某个购物中心的线上渠道购物呢?答案很显然,社群管理做得好的购物中心,处在优势。在疫情爆发后,各购物中心及品牌纷纷推出了诸多线上化的措施。各类购物APP、小程序以及品牌的线上商城等远程销售也成为让消费者产生消费行为的经营创新。从当前现状来看,传统购物模式受到冲击,线下需与线上竞合发展;成本控制指标不治本,守住消费者才是长远之计。由此可见,购物中心线下到线上的过渡竞合发展是趋势,且持续的做好常客管理、提升会员黏性显得尤为重要。