现代物流深度配送作为电子商务活动的重要组成,目前成为我国网购业务发展的关键瓶颈,如何提高配送服务顾客满意度是电商物流需要解决的核心问题。本文基于调查问卷进行因子分析,从服务感知视角提出了电商物流深度配送的顾客满意度测评维度,确定指标体系并提出改善建议。文章分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,可为电商网购的物流服务满意度提升提供依据。
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