本文以深圳东部华侨城为研究对象，在携程旅行网收集相关旅游评论，利用ROST CM 6.0软件进行词频分析、语义网络分析和情感分析，总结游客对东部华侨城感知的特点。结果表明：游客感知主要集中在景区的旅游吸引物、游客体验、景区管理和景区门票方面；游客情感体验以积极情绪为主。接下来，通过NVivo 11软件对游客消极感知因素进行整理，从而对东部华侨城管理和服务提出建议，以提升景区形象，提高游客满意度。
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