本文论述班主任在处理学生矛盾事件时可以艺术地运用"冷处理"方式,在与学生的交谈中了解他们的真实想法,帮助他们分析问题所在,共同探讨处理问题的最佳方式。这样既能让学生乐于接受批评教导,又能教会学生理性思考,有效发挥教育的"潜移默化"作用。