<正>当前，不少银行提出“为客户创造价值”的口号，出发点可能在于外部竞争的加剧，大家认识到给客户带来利益才是银行长期存在的根基；也可能在于在股东利益和业绩的压力下，内部不少员工“动作变形”，KPI主义和销售导向严重，忽视了客户的利益和客户的体验，危害到银行的可持续发展。全行提出口号，科技部门自然要跟进，在从科技角度“为客户创造价值”的过程中，招商银行走了一些弯路，也积累了不少经验和教训。
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