柔性管理在急诊护理管理中的应用

作者：蔡佳

来源：护理实践与研究, 2013, (13): 82-83.

• 急诊科
• 柔性管理
• 护理

目的:探讨柔性管理护理服务在急诊护理中的应用效果。方法:选取2010年6月～2012年6月我院急诊科患者172例,实施柔性管理前后各86例,分别给予柔性管理护理服务和常规护理服务,比较两组患者对护理工作的投诉率及患者满意度。结果:实施柔性管理后患者对护理工作的投诉率低于实施前(P<0.05),实施后患者满意度高于实施前(P<0.05)。结论:实施柔性护理管理可明显提高护理质量,降低医疗护理意外的发生率,改善护患关系,提高患者满意度,值得在护理工作中推广应用。