如今电商直播竞争愈演愈烈，如何引导顾客契合建立与顾客的长期关系成为企业获得可持续竞争力的关键。因此，了解影响顾客契合的因素，进而引导形成顾客契合至关重要。基于关系营销理论以及社会交换理论，分析直播商家与顾客之间的互动联系对顾客契合的影响，并以顾客感知价值为中介变量。研究表明，直播商家与顾客间的关系互动与顾客契合间存在直接显著的正向影响关系，且顾客感知价值在直播商家和顾客关系互动与顾客契合间发挥了中介作用。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
