内部营销对一线服务员工任务绩效影响的实证研究

作者：王玉梅; 丛庆; 阎洪

来源：南开管理评论, 2008, (06): 28-36.

• 内部营销组合
• 任务绩效
• 情感承诺
• 工作满意 Internal Marketing Mix
• Task Performance
• Organiza-tional Affective Commitment
• Job Satisfaction

本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。

• 单位
  四川大学; 西南交通大学; 香港理工大学