顾客期望在顾客的购买选择过程中形成，是顾客购买决策维度期望的集合，是顾客购买决策的参照标准，影响顾客的购买结果。在选择和购买商品时，顾客会基于商品属性确定购买决策维度和购买决策维度阈值。在购买决策维度阈值内，顾客选取代表其阈值取值偏好的主观概率分布，并形成购买决策维度期望。通过研究顾客期望形成机制和计算模型，为明确顾客期望的影响因素和影响方式，以及顾客期望的有效管理提供理论依据。顾客期望的有效管理有助于提高商品的认购率，对营销实践具有重要的借鉴意义。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
