马拉松赛事服务质量对参赛者满意度的影响：参与动机的调节效应

作者：刘仕彬; 李娜^*; 李西金; 阮香君

来源：湖北体育科技, 2021, 40(09): 757-761.

• 马拉松赛事
• 服务质量
• 参与动机
• 满意度
• 调节效应

目的在相关理论研究基础上,把马拉松赛事参赛者参与动机作为调节变量,观察其在赛事服务质量与满意度之间的作用解释机制。方法运用问卷调查法、访谈法对2021年鄂州超级半程马拉松500名参赛者进行测试,通过SPSS23.0和AMOS23.0对量表信效度进行检验,采用相关分析、回归分析对数据进行假设检验。结果马拉松赛事服务质量与参赛者满意度的相关系数β=0.666且p<0.001;参赛者参与动机与参赛者满意度的相关系数β=0.13,且p<0.001;以满意度为因变量,服务质量为自变量时,R2的变化是0.005,是比较显著的,且交互项(XM)为0.023<0.05是显著的,表明参赛者参与动机变量的调节作用具有显著性。结论马拉松赛事服务质量对参赛者满意度影响显著且成正相关;参赛者参与动机对参赛者满意度影响显著且成正相关;参赛者参与动机在赛事服务质量对参赛者满意度的影响中起着调节作用,即随着服务质量的增大,满意度是上升的趋势,但高参与动机组对在两者关系中有所抑制,低参与动机组对在两者关系中有所促进。