人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果

作者：杨春飞^*

来源：中国城乡企业卫生, 2019, 34(09): 221-222.

DOI：10.16286/j.1003-5052.2019.09.096

• 人性化服务
• 门诊护理管理
• 满意度

目的探讨在儿科门诊护理管理中采用人性化服务的实际效果。方法选取2016年1月-2018年1月在天津市泰达医院儿科门诊进行治疗的160例患儿作为研究对象,采用随机抽签的方式分为对照组和观察组各80例,分别给予观察组和对照组患儿人性化护理服务和常规护理服务,采用自制的调查问卷观察两组患儿及其家属对就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度。结果观察组患儿及其家属在就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度分别为82.50%、91.25%、96.25%、92.50%和92.50%,均高于对照组的71.25%、76.25%、85.00%、82.50%和78.75%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在儿科门诊护理管理中采取人性化护理服务措施有助于全面改善患儿及其家属对护理服务的满意度,有助于更好地推动儿科门诊护理管理工作的开展。

• 单位
  天津市泰达医院