滑雪旅游服务高质量供给路径与策略：一项滑雪游客忠诚度影响因素的实证研究

作者：亓顺红; 王敏; 李娟; 田慧^*

来源：山东体育学院学报, 2023, 39(05): 70-79.

DOI：10.14104/j.cnki.1006-2076.2023.05.008

• 滑雪场服务质量
• 高质量供给
• 游客忠诚度
• 游客满意度
• 游客类型
• 滑雪水平

探究滑雪场服务质量对滑雪游客忠诚度的影响机制，为实现滑雪旅游服务高质量供给提供实证参考。该文采用问卷调查法分析了滑雪场服务质量各维度对游客忠诚度的影响强度，检验了游客满意度在该路径中的中介作用以及游客类型、滑雪水平的调节作用。研究发现：(1)配套设施、滑雪设施和可达性均正向显著影响游客忠诚度，并通过游客满意度传递中介效应，滑雪场消费对游客忠诚度无显著影响；(2)配套设施对游客忠诚度的总效应最大，其次为可达性和滑雪设施；(3)游客类型、滑雪水平均在上述路径中具有显著的调节作用。建议：重点完善滑雪场配套设施、滑雪设施和可达性建设；针对不同的游客类型和滑雪水平群体，制定并实施差异化发展策略；整合优质滑雪旅游资源，提升品牌联合竞争优势；加强大型滑雪度假综合体建设，满足不同细分市场的消费需求。

• 单位
  北京体育大学