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摘要
科学合理的游客满意度评价结果对改进景区开发、运营与管理等工作具有重要意义.以南京市牛首山文化旅游区作为案例地,通过问卷调查获取数据,采用IPA分析法开展游客满意度评价.结果显示:牛首山景区的总体满意度处于"比较满意"等级,具有一定的提升空间;IPA四象限分析结果表明游客对景区自然和资源条件(自然环境、宗教建筑)满意度最高,对景区的门票价格和消费价格满意度较低,对服务态度和交通条件的满意度最低.要从改善景区内外部交通条件、构建服务质量管理体系、提升产品服务性价比、完善景区配套设施管理等方面加以改进,做好景区的开发和提升.
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单位华南理工大学; 福建工程学院
