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摘要
随着社会经济的发展,中国会展业不断走向成熟。以北京农业嘉年华为例,通过分析参展观众感知价值影响参会观众满意度以及忠诚度的因素,指出展会主办方在客户管理中存在的问题。结果表明,北京农业嘉年华参展观众的满意度受收益价值和成本价值影响,而服务价值对参展观众满意度及忠诚度影响均不显著,北京农业嘉年华服务质量有待提高。最后指出,未来北京农业嘉年华应在注重服务质量提升、加强服务人员专业素质提高以及基础设施不断完善的同时,加强农业嘉年华功能的拓展。
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单位经济管理学院; 北京农学院
