某二级综合医院的门诊医患信息不对称现状

作者：田冬杰; 徐正梅; 钱巧慧; 薛菲; 刘海燕; 柏涌海^*

来源：解放军医院管理杂志, 2020, 27(06): 523-526.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2020.06.007

• 问卷调查
• 医患信息不对称
• 门诊
• 环节

目的通过调查某二级医院门诊中的医患信息不对称情况,分析存在严重信息不对称的环节,进而提出切实可行的解决方案。方法采用自制调查问卷,对该院门诊医务人员及患者进行抽样调查,对所得数据统计分析。结果医方认为门诊"少部分信息不对称",而患方认为"信息十分不对称",且都认为"有必要"缩小该不对称。医患信息不对称主要存在于挂号及面诊环节。结论医院需要重视医患信息不对称情况,并做好措施,以缩小信息不对称,如引导人员进行专业知识培训,改良叫号系统,针对性提供科普小知识,医患之间加强沟通等。

• 单位
  上海市浦东新区周浦医院; 中国人民解放军装甲兵工程学院; 中国人民解放军第二军医大学