沉默的数据

作者：后石

来源：住宅与房地产, 2020, (10): 53.

<正>用数据说话,被誉为服务管理横向到边、纵向到底的最佳体现,物业服务过程中无时无刻不在产生数据,之所以被忽略或看不见,主要是服务评价没有量化。就拿外包电梯维保为例,上海地区维保单位紧急报修响应的到场时间,一般约定为30分钟以内。如果要量化评价,以30分钟以内到场为"合格",那么25分钟以内到场,