研究如何有效提高救灾过程中各方参与者沟通效率,使内涝发生后可以开展高效、高质量的救援为目的。使用用户画像与用户旅程地图等方式分析用户的实际痛点,并通过服务蓝图、服务框架构建了服务系统。文章提供了一套灾害发生前后的全流程服务系统,灾前为居民建立救灾档案,为灾后提供人性化服务,还提升了救援速度与社区的灾害管理效率。这套服务系统可以有效提高灾害时居民的生存率与灾后的生活质量。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
