基于约束理论优化预约检查流程的应用研究

作者：弓玉红; 姜增誉^*; 朱永梅; 张月明; 续志斌; 杨露露; 张晓芳

来源：中华医院管理杂志, 2018, 34(06): 477-481.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.06.010

• 约束理论
• 医技检查
• 预约检查流程
• 优化

目的探讨基于约束理论优化后的预约检查流程在缩短检查预约时间中的应用效果。方法选取山西医科大学第一医院2017年3月至2018年2月进行超声、核磁、CT检查的患者为研究对象。研究第一阶段应用约束理论进行医技检查现状调研、原因分析;第二阶段根据调研结果进行流程优化,并对优化前后医技检查预约时间进行比较。结果在多部门配合下,流程优化后医院超声平均最长预约时间由3.74天缩减为1. 32天;核磁最长预约时间由3. 74天缩减为1. 33天;CT最长预约时间由2. 62天缩减为1. 55天,并在持续改进阶段达到开出检查单次日即可完成检查的目标。结论基于约束理论优化后的医技检查预约流程可以有效缩短检查预约时间,促进医疗资源利用最大化和服务效果最优化。

• 单位
  山西医科大学第一医院