在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下,服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此,银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响,采取相应的建设策略:以服务意识为核心,加强各层融合建设;以客户需求为牵引,强化协调全面发展;以品牌建设为目标,提升整体服务质量。
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