国内外精益医疗在优化医院服务流程中的应用现状述评

作者：邱铖琬; 夏萍; 马嘉文

来源：中国社会医学杂志, 2022, 39(05): 606-612.

DOI：10.3969/j.issn.1673-5625.2022.05.028

• 精益医疗
• 服务过程
• 服务效率

目的 概述国内外精益医疗在医院服务流程中的应用，为精益医疗在医院服务流程的进一步实践和理论研究提供参考。方法 在中国知网(CNKI)、维普、超星、万方等数据库，以“主题”含“精益”“医院”为检索策略，同时在SciFinder、SpringerLink、Embase和PubMed等数据库与Endnote软件中，以“Title”含“Lean”为检索策略，描述文献发表的一般情况。结果 共检索到257篇文献，26篇文献纳入分析，其中外文文献15篇，中文文献11篇。医院流程优化关注的热点区域集中在手术室(19.23%)和药房(19.23%)。精益工具的使用集中在价值流图(57.69%)、目视化管理(38.46%)和5S方法(38.46%)。服务流程优化的精益项目中最常使用的测量指标类别是比率类指标。结论 国外的研究范围更广泛且深入，使用的精益工具和测量指标更加多样化；国内研究领域较为局限浅显，并且精益工具和指标的运用均比较单一。国内医院应大胆探索精益医疗改善范围，积极学习及运用精益思维和多种精益工具，深入探究精益医疗开展领域的影响效果。

• 单位
  广州中医药大学第二附属医院; 广州中医药大学