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摘要
本发明公开一种移动通信客户投诉的诊断方法及系统,本发明先获取移动通信客户投诉工单；其次从各所述移动通信客户投诉工单中提取客户信息和投诉文本描述；根据所述投诉文本描述提取文本特征,获得投诉文本特征；根据所述客户信息,通过云端数据库访问接口访问所述客户信息对应的云端数据库资源,获取相对应的关键要素特征；然后构建投诉智能诊断模型；最后将所述投诉文本特征和所述关键要素特征输入所述客户投诉智能诊断模型对所述移动通信客户投诉工单进行诊断,获得投诉结果；不仅能够提高诊断的准确度,还能提高客户投诉的处理效率,降低劳动力成本。
- 单位
