科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
对某传染病定点医院2018年～2021年医院投诉进行识别、提取，对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年～2021年投诉数量呈V型变化，投诉来源以卫生健康委员会最多，投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。投诉内容中工作流程问题一直居于首位，其次是权利尊重问题、医疗安全问题。根据变化趋势，应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力。
-
单位云南大学; 昆明市第三人民医院
