<正>近年来,随着科学的发展和医学模式的转变,人们对医疗护理服务的需求也日益提高,对护理工作者整体素质提出了更高的要求。而护理工作的繁琐与辛苦,再加上护理人员配置比例不足,所以患者对护理人员的投诉,一直是护理管理中最为棘手的一个问题。在市场经济下,医院也面临竞争,谁拥有优质的服务,精湛的技术,良好的人才素质,谁就拥有信誉,获得信任并带来忠实客户,因此,我院为了
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