回顾了业绩评价从传统业绩评价到平衡计分卡的演进过程,具体介绍了平衡计分卡的4个维度,即财务维度、用户维度、业务流程维度和学习与成长维度。在此基础上,基于平衡记分卡的4个维度分析苏宁易购近10年的迅速发展,并解读其业绩增长的驱动因素,希望对企业做好这4个维度的管理提供借鉴。
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