有些企业为何不重视消费者投诉

作者：梁志高

来源：中国质量万里行, 2020, (12): 66-68.

<正>每一天,中国质量万里行消费者投诉平台都收到大量来自全国各地的消费者投诉,内容涉及房地产、装修、汽车、家电等各种。这些消费者投诉有一个共同的特点,就是特别不理解为什么在证据十分清楚的情况下,企业仍然百般推诿不认错。很多消费者都是因为企业的很小一个产品或服务问题,因为总是不能得到回复,甚至是售后接线员态度不好,就一而再再而三地投诉,有些甚至闹到了法庭,导致个人、家庭、企业和社会各种负担和成本增加,有些竟然还产生了十分严重的社会后果。