介绍了重大突发公共事件的内涵和特征,重点分析了美国Morgan Stanley公司、英国BP公司、美国强生公司(Johnson&Johnson)分别应对美国"9·11"事件、墨西哥湾漏油事件和泰诺中毒事件的做法,研究了这些企业从突发事件发生初期一直到执行战略规划的有益经验,提出了加强项目应急管理体系建设、建立快速有效的反应机制、建立实时监控机制、增强公共关系领域的公关能力等建议。
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