科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类型多样,功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%,患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等;不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能;加强巡视,及时解决问题;注重培训与激励,有效发挥志愿者作用;扩大宣传力度,从而持续提高人机互动质量,改善患者就医体验。
- 单位
