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摘要
文章运用情境模拟结合问卷调查，以酒店产品伤害事件为背景，研究产品伤害事件群发属性、酒店知名度以及二者交互对消费者风险感知的影响。研究表明，酒店伤害事件群发性比单发性更容易导致消费者风险感知增加；知名度高的酒店发生伤害事件比知名度低的酒店更容易使消费者增加风险感知。研究进一步显示，在伤害事件属性与消费者风险感知中，酒店知名度起调节作用。在事发酒店知名度高的情况下，伤害事件群发性比单发性更容易增加消费者风险感知，但在事发酒店知名度低的情况下，伤害事件群发性与单发性对消费者风险感知的影响不显著。文章据此探讨了酒店防控伤害事件的相关建议，以期为行业重视伤害事件管控提供相关参考。
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单位湖南工商大学
