品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用

作者：陈欢; 程怡洁

来源：上海医药, 2022, 43(01): 51-54+74.

• 品管圈
• RATER指数
• 静脉药物调配中心
• 药学服务
• 满意度

目的 :探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果。方法 :收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果 :开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43%提升到82.40%,护士群体的满意度由67.86%提升到82.43%,患者群体的满意度由74.17%提升到84.39%,均达成目标。同时,品管圈人员各项能力得到全面提升。结论 :品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度。

• 单位
  常熟市第一人民医院; 苏州大学