以房地产企业文化和客户关系管理绩效评价为研究对象,采用AHP-模糊综合分析法对内容进行实证分析,分析结果显示:从目标层综合评价结果来看,基于房地产企业文化的客户关系管理绩效约32.59%属于优秀层次;而从准则层综合评价结果来看,制度文化约38.83%、服务文化约42.89%和管理文化约38.38%均属于差等级。研究结果表明:房地产企业文化在客户关系管理中尤为重要,针对制度文化、服务文化和管理文化并没有发挥明显作用,提出改进措施和建议,以提高客户关系管理绩效。
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